Tilaus- ja toimitusehdot

Sisältö:
1. Lokitiedot
2. Tilaaminen
3. Maksaminen
4. Toimitus
5. Palautusoikeus
6. Reklamaatio
7. Muutoksenhaku
8. E-markkinointi
9. Vastuu ja varaukset
10. Yhteystiedot
11. Peruutuslomakkeen malli
12. Yksityisyyden suoja
13. Evästeet

Seuraavia tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin tapahtumiin www.rautapuoti.fi -verkkokaupassa.

1. Lokitiedot
Käytämme rautapuoti.fi:n lokitietoja tietokannassamme, jotta saamme tilastollisen kuvan verkkokaupan kävijämäärästä, mistä maasta kävijät ovat ja mistä asioista kävijät ovat olleet kiinnostuneita. Rautapuoti.fi käyttää lokitietoja nettisivujen optimoimiseksi ja käyttäjäystävällisyyden lisäämiseksi. Emme rekisteröi yksityistietoja sinusta tai muista asiakkaistamme, mikäli et ole tehnyt ostosta. Katso yksityisyydensuoja alta.

Kun rekisteröidyt rautapuoti.fi:hin, sinulla on aina oikeus vastustaa rekisteröintiä ja tietää, mihin käytämme tietojasi. Sinulla on nämä oikeudet yksityisyydensuojan mukaisesti, ja voit aina ottaa meihin yhteyttä yksityisyyttä koskevissa asioissa sähköpostitse: asiakaspalvelu@rautapuoti.fi.

2. Tilaaminen
Voit tilata tuotteitamme suoraan rautapuoti.fi-verkkokaupastamme. Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteistamme, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä. Tilaaminen rautapuoti.fi:n sivuilta velvoittaa sinun olevan 18 vuotta täyttänyt – mikäli olet alle 18-vuotias, tarvitsemme vanhempien suostumuksen tilaukseen. Vanhempi voi aina peruuttaa tilauksen, mikäli ilmenee, että lapsi tai alle 18-vuotias on tehnyt tilauksen ilman vanhempien suostumusta.

Kun tilaat verkkokaupastamme, rekisteröidyt asiakkaaksi tietokantaamme. Kaikki verkkokauppamme hinnat sisältävät alv:in ja on ilmoitettu Euroissa. Kaikki hinnat verkkokaupassamme sisältävät kaikki tullimaksut, verot jne. Hinnat ovat päivähintoja. Kun asioit rautapuoti.fi-verkkokaupassa, sopimukset tehdään suomeksi. Mikäli haluat kopion tilausvahvistuksesta, voit kirjautua sisään verkkokauppaamme tai ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@rautapuoti.fi. Näin tilaat verkkokaupastamme:

1. Lisää haluamasi tuote ostoskoriin.
2. Kun haluamasi tuotteet on lisätty ostoskoriin paina nappia ”Siirry kassalle”.
3. Kassalla (Hyväksy tilaus): Syötä yhteys- ja toimitustiedot.
4. Valitse maksu- ja toimitustapa.
5. Syötä korttitietosi.
6. Hyväksy tilauksesi valitsemalla: ”Hyväksyn ehdot” ja painamalla ”Hyväksy tilaus” -nappia.

Mikäli osto suoritettiin onnistuneesti, vastaanotat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Mikäli osto ei onnistunut, näyttöön tulee virheilmoitus ja voit yrittää uudelleen painamalla ”takaisin”-nappia ja yrittää uudelleen. Jos osto onnistuu, vastaanotat tilausvahvistuksen syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen. Välittömästi oston jälkeen voit tulostaa tilausvahvistuksen. Mikäli et vastaanota tilausvahvistusta sähköpostiosoitteeseesi, voit ottaa yhteyttä rautapuoti.fi:hin sähköpostitse asiakaspalvelu@rautapuoti.fi tai puhelimitse 09 4245 6500.

3. Maksaminen
Maksukortilla maksaminen on suojattu väärinkäytöltä. Sinulla on mahdollisuus hylätä maksu, kun vastaanotat maksun yhteenvedon. Yleisen käytännön mukaisesti sinulla ei ole omavastuuta mahdollisissa kortin väärinkäytöstapahtumissa niissä verkkokaupoissa, jotka käyttävät SSL- (Secure Socket Layer) turvajärjestelmää maksutapahtumissa. Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla korteilla: Mastercard, VISA ja VISA Electron, Maestro. Lähetämme tilauksen, kun olemme vastaanottaneet maksun.

Lähettämäsi maksutiedot on suojattu SSL-turvajärjestelmällä, ja ainoastaan PBS/Nets-verkot voivat tunnistaa maksutiedot. Rautapuoti.fi tai muut eivät voi lukea näitä tietoja. Maksu vähennetään kortilta vasta, kun tuotteet on lähetetty rautapuoti.fi:n varastolta. Mikäli maksat pankkisiirrolla, lähetys toimitetaan vasta maksun vastaanoton jälkeen. Emme koskaan voi veloittaa enempää kuin hyväksymäsi summan.

4. Toimitus
Tilaus toimitetaan DHL-rahtipalveluilla tilauksen koon mukaan. Toimitus sisältää vain tilausvahvistuksessa mainitut tuotteet. Ellei tilausvahvistuksessa toisin mainita, tilaus toimitetaan noin 4-10 päivän päästä tilauksesta. Mikäli tilaat kaksi tuotetta tai useamman tuotteen, voidaan toimitus jakaa useampiin toimituksiin. Toimitusten jakaminen ei aiheuta asiakkaalle lisäkustannuksia. Mikäli tuote vahingoittuu toimituksen aikana, on erittäin tärkeää, että asiakas jo paketin saadessaan huomauttaa vahingoista. On aina erittäin tärkeää katsoa tuotteen kunto ennen käyttöönottoa. Mikäli mahdollista, pyydämme lähettämään kuvan/kuvia ja vastaanottopäivän sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@rautapuoti.fi.

Toimitusmaksu riippuu tuotteesta. Toimitusmaksu on yleensä 9,90-34,90 EUR. Toimitusmaksu näkyy ostoskorissa heti, kun olet lisännyt haluamasi tuotteen koriin. Erityislähetykset maksavat enemmän, ja niistä on sovittava ennen lähetyksen toimitusta.

5. Palautusoikeus
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus, kun ostat tuotteita rautapuoti.fi-verkkokaupasta. 14 päivän palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun a) vastaanotat tuotteesi tai b) vastaanotat viimeisen tilauksesi tuotteen, jos olet tilannut useampia tuotteita. 14 päivän aikana vastaanottamisesta tulee sinun ilmoittaa palautuksesta joko sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@rautapuoti.fi tai soittamalla numeroon 09 4245 6500. Viestissäsi sinun tulee selkeästi ilmoittaa palautusaikeistasi. Voit myös käyttää tämän sivun lopusta löytyvää peruutuslomaketta ja lähettää sen meille sähköpostitse. Laitathan myös tilausvahvistuksen liitteeksi. Et voi palauttaa tuotteita vain kieltäytymällä vastaanottamasta toimitusta ja olla antamatta meille selvitystä palautuksesta.

Palautus
Sinun tulee lähettää palautettava tuote meille 14 päivän sisällä siitä, kun olet ilmoittanut meille palautusaikeistasi. Asiakas vastaa palautuksista aiheutuvista kustannuksista. Palauttaessasi olet myös vastuussa siitä, että tuote on/tuotteet ovat kunnolla pakattuja. Asiakas on vastuussa paketista koko palautuksen ajan.

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Seuraavilla tuotetyypeillä ei ole palautusoikeutta:
- tuotteet, jotka on asiakkaan pyynnöstä muokattu tai valmistettu asiakkaan toivomusten mukaiseksi
- tuotteet, jotka on valmistettu erityismittojen mukaan tai muokattu asiakkaan toivomien mittojen mukaan
Tämä koskee esimerkiksi teräs- ja alumiinilevyjä, ruostumattomia ja tavallisia, jotka on leikattu asiakkaan toivomien mittojen mukaan. Kaikki teräsputket, ruostumattomat ja tavalliset, pyöreät ja neliskulmaiset putket ja tangot, jotka on leikattu asiakkaan ilmoittamien mittojen mukaan, kuuluvat tähän tuoteryhmään, joilla ei ole palautusoikeutta. Tämä koskee myös kaikkia istutusten rajausreunoja, jotka on leikattu asiakkaan ilmoittamien mittojen mukaan.

Tuotteen kunto palautuksen yhteydessä
Olet vastuussa tuotteen arvon laskusta, mikäli käytät tuotetta muuhun kuin sen ominaisuuksien, värin, tai muun tarkistamiseen. Toisin sanoen – voit kokeilla tuotteen ominaisuuksia samalla tavalla kuin fyysisessä kaupassakin. Mikäli tuotetta kokeillaan jollain muulla kuin edellä mainitulla tavalla, pidämme sitä käytettynä. Tämä tarkoittaa, että ostoa peruuttaessasi saat vain osan ostosummasta takaisin tai et mitään tuotteen kaupallisesta arvosta riippuen. Mikäli haluat koko tilauksesi summan palautetuksi, toimi kuten fyysisessäkin kaupassa ja käytä tuotetta vain ominaisuuksien tarkistamiseen ilman käyttöönottoa.

Palautuksen takaisinmaksu
Mikäli kadut ostosta, saat luonnollisesti käyttämäsi summan takaisin. Mikäli tuotteessa on aiheuttamasi arvonalennus, palautetaan ostohinnasta vain osa. Jos palautat tuotteen käyttämättömänä, palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan rahtikuluineen (emme kuitenkaan erityskustannuksia, jotka ovat aiheutuneet haluamastasi erityiskuljetuksesta edullisimman, tarjoamamme vakiokuljetuksen sijaan) palauttaessasi 14 päivän kuluessa palautusilmoituksestasi.

Toimitamme palautuksen samalla maksutavalla, jonka olet valinnut ostaessasi, ellei nimenomaisesti ole sovittu muusta palautustavasta. Palautusmaksu maksetaan tilillesi/maksukortillesi vasta silloin, kun tuote saapuu varastoomme, ellet ole sitä ennen toimittanut palautustositetta. Sinun tulee toimittaa palautus suoraan tavarantoimittajalle.
HUOM! Mikäli tilauksesi toimitetaan suoraan toimittajaltamme, tulee sinun lähettää palautustuote takaisin toimittajan varastoon. Tämän vuoksi ota aina yhteyttä meihin ennen palautuksen lähettämistä, jotta saat oikean palautusosoitteen! Mitä minun tulee liittää palautuslähetykseen? Lähetä aina kopio tilausvahvistuksesta palautuslähetyksen mukana ja täytä tämän sivun lopussa oleva palautuslomake palautuskäsittelyn nopeuttamiseksi.

HUOM! Emme hyväksy postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

6. Reklamaatio
Kauppalaki antaa 24 kuukauden reklamaatio-oikeuden kaikille tuotteille. Reklamaatio-oikeus tarkoittaa sitä, että voit valittaa vioista tai puutteista 24 kuukauden ajan oston jälkeen. Edellytyksenä on, että nämä viat tai puutteet eivät johdu tuotteen väärinkäytöstä tai muusta vahingoittavasta käytöstä. Mikäli tuote on viallinen, asiakkaalla on oikeus saada maksuton korjaus, tuotteen vaihto, rahojen palautus tai rahojen osittainen palautus tilanteesta riippuen. Puupuotia ei voida pitää vastuussa myytyjen tuotteiden mahdollisista irrotus-, purku- ja uudelleenasennuskustannuksista. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan sisällä siitä, kun olet havainnut vian tai puutteen. Kun teet reklamaation 2 kuukauden sisällä, luokitellaan reklamaatio tehdyksi ajallaan.

Hyvitämme aiheellisesta reklamaatiosta aiheutuvat kohtuulliset palautuskulut. HUOM! Jotkin tuotteet tulee palauttaa suoraan tavarantoimittajalle. Tämän vuoksi ota aina yhteyttä meihin ennen palautusta, jotta saat oikean palautusosoitteen! Kun palautat tuotteen, pyydämme liittämään mahdollisimman yksityiskohtaisen selvityksen viasta tai puutteesta. Palautettava tuote tulee aina pakata asianmukaisesti. Muista pyytää kuitti palautuslähetyksestäsi, jotta voimme hyvittää sinulle lähetyskustannukset. Liitäthän palautuksen mukaan tilausnumerosi. Huom! Emme vastaanota paketteja postiennakolla tms.
Kun toimitusta vastaanottaessasi havaitset näkyvän vahingon tai saat väärän tuotteen, ilmoita ystävällisesti asiasta heti rahtimiehelle tai postiasiamiehelle, jotta asia kirjataan rahtidokumenttiin. On siten hyvä tarkistaa toimitettu tuote heti sitä vastaanottaessasi.

Huom! Hyväksyttävä toleranssi tuotteissa: +/- 2 mm pituudessa ja +/- 2 mm leveydessä.

7. Muutoksenhaku
Mikäli et ole tyytyväinen ostokseesi, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@rautapuoti.fi. Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen, voit tehdä valituksen kuluttajanasiasuojamiehelle, mikäli muutoksenhakuehdot täyttyvät.

Löydät verkkopalvelun täältä: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. E-markkinointi
Rautapuoti.fi ei lähetä uutiskirjeitä, sähköpostimainoksia tai muita vastaavia, ellei asiakas ole itse tilannut näitä.

9. Vastuu ja varaukset
Kaikki rakennukset ovat erilaisia, ja on olemassa erilaisia olosuhteita ja edellytyksiä uusiin rakennuksiin. Tämän vuoksi kaikki asennusohjeet – niin kirjalliset kuin suulliset – ovat suuntaa-antavia. On asiakkaan omalla vastuulla neuvotella rakennusalan ammattilaisen kanssa. Puupuoti pidättää oikeuden hylätä tilaus, esimerkiksi vanhentuneiden tuotteiden ja hintavirheiden kohdalla ja muissa tilanteissa, joissa maalaisjärki antaa aihetta siihen. Lisäksi pidätämme oikeuden hylätä tilaus, jonka koko aiheuttaisi kohtuuttoman materiaalihävikin. Asiakkaana sinua aina tiedotetaan mahdollisesta hylkäämisestä.

10. Yhteystiedot
Rautapuoti.fi (HM Group Denmark)
Ved Stranden 1
9560 Hadsund
Puhelin: 09 4245 6500
Yritystunnus: 2904406-6
WEB: www.rautapuoti.fi
Sähköposti: asiakaspalvelu@rautapuoti.fi

11. Peruutuslomakemalli
(tätä mallia käytetään vain peruuttamisoikeutta sovellettaessa)

- Lähetysosoite: Rautapuoti.fi, Ved Stranden 1, DK-9560 Hadsund, Denmark.

Puh. 09 4245 6500, Sähköposti: asiakaspalvelu@rautapuoti.fi

- Minä/Me (*) vakuutan/vakuutamme (*) täten, että haluan/haluamme (*) peruuttaa seuraavien tuotteiden (*) /seuraavien palveluiden (*) ostosopimuksen.
- Tilauspäivämäärä (*) / vastaanottopäivämäärä (*)
- Asiakkaan nimi (Asiakkaiden nimet)
- Asiakkaan osoite (Asiakkaiden osoitteet)
- Asiakkaan allekirjoitus (Asiakkaiden allekirjoitukset) - Vain jos peruutuslomake toimitetaan paperisena s-postin sijaan
- Päivämäärä

(*) Asiaankuulumaton jätetään merkitsemättä